Der Kundenerfolg steht für uns an erster Stelle
Hervorragender Service und starke Beziehungen sind genauso wichtig wie die Technologie. Deshalb begleiten wir Sie den ganzen Weg – mit modernen Systemen, bewährten Prozessen und einer kundenorientierten Denkweise.
Der Kunde im Mittelpunkt
Bei Logos geht alles, was wir tun, von der gesamten Customer Journey aus. Wir gehen über grundlegende Erwartungen hinaus, indem wir uns auf Service, starke Beziehungen und gründlichen Support konzentrieren.
Wir erkennen Ihre Bedürfnisse proaktiv, kommunizieren offen und verbessern unseren Support kontinuierlich, damit unsere Partnerschaft nachhaltigen Mehrwert schafft.
- 01ProaktivWir erkennen Bedürfnisse, bevor sie zu Problemen werden.
- 02Offener DialogSie wissen immer, wo Ihr Anliegen steht und wer dafür verantwortlich ist.
- 03Kontinuierliche VerbesserungWir messen, lernen und werden besser – gemeinsam mit Ihnen.
Delivery Management vom Pilot bis zum Betrieb
Unser Delivery-Management-Team begleitet Kunden und Partner den ganzen Weg – vom Onboarding und Hypercare bis zum Go-live und zur Übergabe an den Support für den täglichen Betrieb.
Das Team verantwortet auch Entwicklungsprojekte wie Anpassungen und Integrationen und sorgt für die schnelle Bearbeitung etwaiger Eskalationen.
Hilfe, wenn Sie sie brauchen
Unser 2nd-Level-Support-Team bietet schnelle, fachkundige Hilfe per Telefon, E-Mail und über unser Onlineportal. Wir arbeiten mit konsequentem Kundendialog, Ursachenbehebung und kontinuierlicher Schulung.
Mit Enterprise Support halten wir monatliche Statusmeetings ab, in denen wir die Statistiken durchgehen und zuhören, wie wir besser werden können.
Im Serviceportal verfolgen Sie Ihre Anliegen und finden rund um die Uhr Antworten in der Wissensdatenbank. Unsere Statusseite zeigt die Verfügbarkeit in Echtzeit und kündigt Wartungsarbeiten frühzeitig an.
Anwendungsbereiche und Terminals entdecken
Entdecken Sie unsere unbedienten Bezahllösungen und die vielen Anwendungsbereiche, in denen sie bereits im Einsatz sind.
Jeder Kunde startet mit einem Pilotprojekt
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam und vereinbaren Sie einen Termin. Gemeinsam finden wir die richtige Lösung und testen sie in der Praxis, bevor Sie ausrollen.